PRÉSENTATION D'ENGAGE 40
Cela ressemble à de la satisfaction
Avec Engage 40, les appels sont plus clairs et les clients profitent d'une expérience améliorée grâce à notre logiciel innovant Engage+. Rendez les interactions plus significatives et efficaces grâce à des informations sur les appels en temps réel.
Ce casque a été conçu spécialement pour vous (je vous en prie). Il est léger, mais robuste. Confortable, mais élégant. Portez-le toute la journée, sans avoir l'impression de le porter. Avec un système de microphone intelligent qui rend le son plus clair que jamais, il n'y a pas de meilleur casque pour vous aider à faire de chaque client votre client le plus satisfait à ce jour.
Jabra Engage 40 (liaison en ligne) USB-C MS Stéréo
Prenez les devants
Un logiciel capable d'analyser les conversations en temps réel ? Ça existe. Découvrez l'Engage 40 et son logiciel avancé Engage+, la combinaison gagnante des centres de contact nouvelle génération.
Des fenêtres pop-up vous donnent des informations en temps réel pour améliorer l'expérience de vos clients pendant leurs appels.
Engage+ vous livre des recommandations en direct sur des facteurs impactant l'expérience d'appel des clients, tels que le bruit de fond, les périodes de silence et les interruptions. 1
Simplifiez l'intégration, la formation et la fidélisation de vos agents. En quelques clics, vous disposez de données exploitables qui vous faciliteront grandement la tâche.
1 Téléchargement du logiciel gratuit requis. Intégration avec une sélection de plateformes.
Intégrations aux principales plateformes
Une vision complète
Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.
Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.
QUALITÉ DU MICROPHONE
Deux microphones pour deux fois plus de satisfaction
La qualité audio est l'ingrédient clé de la satisfaction client. Voilà pourquoi nous avons équipé l'Engage 40 non pas d'un, mais de deux microphones : le premier pour éliminer le bruit de fond et le second pour restituer votre voix dans toute sa clarté. Et vous pouvez même utiliser la fonction de transcription textuelle de l'audio.
Utilisée en combinaison avec le logiciel intuitif Engage+, notre technologie de microphones innovante crée des conditions de communication si fluides et naturelles que vous réduirez le temps moyen de traitement de vos appels.
CONFORT
Plus de confort pour un meilleur épanouissement professionnel
C'est un fait : les conditions de travail de vos agents se répercutent directement sur la qualité de leurs appels. L'Engage 40 est si confortable qu'ils en oublieront presque sa présence. Ce micro-casque ultra léger (45 g seulement*) est équipé de coussinets inclinés offrant un confort remarquable.
La structure texturée innovante de ses écouteurs – que nous avons intégrée après avoir écouté un panel d'utilisateurs – réduit la pression sur l'oreille interne. Plus détendu, l'utilisateur peut ainsi se concentrer à 100 % sur les besoins de ses clients.
*Le poids dépend du modèle (mono ou stéréo)
DURABILITÉ
Une robustesse impressionnante
Retiré sans ménagement à la fin de la journée, passant d'un bureau à l'autre, rangé à la va-vite au fond d'un sac... La vie d'un micro-casque pour centres de contact n'a rien d'un long fleuve tranquille. L'Engage 40 a été conçu pour résister aux conditions d'utilisation extrêmes. Soumis à des tests ultra rigoureux (de la rotation de la perche micro à la résistance aux chocs), il s'impose ni plus ni moins comme le plus robuste de tous nos micro-casques.
C'est simple : notre confiance dans la capacité de l'Engage 40 à résister aux conditions d'utilisation les plus extrêmes est telle que nous l'avons assorti d'une garantie de trois ans. Ultra léger, ultra confortable, ultra résistant – ce micro-casque a décidément tout pour séduire.
QUALITÉ AUDIO
Écoute fluide
Avec ses haut-parleurs avancés et ses écouteurs à isolation phonique innovants qui s'adaptent parfaitement à vos oreilles, plus aucun détail ne vous échappera (qui plus est, sans que votre interlocuteur n'ait à parler plus fort ou répéter trois fois la même chose...).
Ses haut-parleurs ont été conçus spécifiquement pour restituer votre voix dans toute sa clarté. Fini les frustrations : vos appels sont plus fluides et plus productifs. Et avec la technologie BalancedVoice™, vous bénéficiez d'une qualité audio exceptionnelle pour chaque appel entrant, ce qui vous permet de servir les clients avec calme et efficacité.
PROTECTION AUDITIVE
Ménagez vos oreilles
Pour protéger votre santé auditive, nous n'avons pas fait les choses à moitié. Avec Jabra SafeTone 2.0™, vous pouvez vous concentrer sur vos appels avec la sérénité d’une protection auditive maximale.
Ce qui fait la force de SafeTone 2.0™, c'est l'association de plusieurs technologies révolutionnaires :
- IntelliTone 2.0™ maintient l’exposition sonore moyenne à un niveau raisonnable
- PeakStop™ 105 dB élimine les chocs acoustiques imprévus
- BalancedVoice™ traite la qualité audio des appels entrants pour une plus grande clarté d'appel
- La normalisation du niveau des conversations vous permet de définir le volume des appels entrants en fonction de vos préférences
- La protection intelligente contre les chocs acoustiques réduit ou supprime de manière proactive les sons potentiellement dangereux
Parce que protéger ses oreilles, c'est un investissement pour la vie.
BALANCEDVOICE™
Votre nouvel assistant personnel
Vous voulez profiter d'une plus grande clarté d'écoute, dynamiser chaque appel et trouver un meilleur équilibre tout au long de vos journées ?
Avec BalancedVoice™, c'est possible. Grâce à cet algorithme de traitement du signal unique en son genre, vous n'avez plus à augmenter constamment le volume et êtes toujours prêt pour l'appel suivant. Fini la fatigue liée à une mauvaise qualité d'appel. Restez zen et concentrez-vous sur vos clients. Le reste, nous nous en occupons.
Mais pour aller au-delà des simples déclarations, nous avons demandé à un panel d'utilisateurs de tester cette technologie exclusive. Leur verdict : BalancedVoice™ améliore la clarté des voix aigües, met en avant la conversation par rapport au bruit de fond et harmonise le ton de la voix pour préserver le bien-être de vos oreilles*.
*Évaluation de l'étude « Near-end-listening enhancement », Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, février-mai 2017
UNITÉ DE CONTRÔLE INTÉGRÉE
Orchestrez vos appels avec brio
Avec l'Engage 40, vous maîtrisez vos communications du bout des doigts. Décrochez vos appels, désactivez le microphone et réglez le volume en quelques clics. Gérer ses appels n’a jamais été aussi facile.
Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC) – notamment Amazon Connect et Genesys – pour optimiser votre efficacité. Passez d'un écran à l'autre, réglez le volume avec des boutons programmables et accélérez le traitement de vos appels.
Améliorez votre expérience d'appel – et la satisfaction de vos clients.
COMPATIBLE AVEC LES PRINCIPALES PLATEFORMES
Une souplesse remarquable
Avec l'Engage 40, communiquez avec vos clients en toute simplicité. Ce micro-casque est compatible avec les principales plateformes de centres de contacts et de communications unifiées (UC). Et avec son unité de contrôle dédiée, vous pouvez aussi utiliser les solutions de type Amazon Connect, Genesys et NICE CXone. 2
Proposé en modèle UC certifié Google Meet, Works With Chromebook3 et Zoom ou en modèle Microsoft Teams, votre micro-casque vous garantit des interactions clients fluides et naturelles. Avec l'Engage 40, vous avez vos communications bien en main.
2. Un logiciel peut s'avérer nécessaire pour la configuration. Plus d'infos sur Jabra.fr/platforms.
3 Ce produit est compatible avec les appareils qui exécutent la dernière version de ChromeOS. Il est certifié conforme aux normes de compatibilité Google. Google n'est pas responsable du fonctionnement de ce produit ni de sa conformité avec les normes de sécurité. Chromebook, Google Meet et le badge Works With Chromebook sont des marques de Google LLC.
Engage+ pour ChromeOS dépend des futures versions. Le contrôle d'appel pour NICE CXone et Google Meet a été validé avec ChromeOS.Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC), et ainsi exécuter vos tâches quotidiennes (comme demander de l'aide à un superviseur) en quelques clics seulement.
A software system that can analyze conversations as they happen? Meet the Engage 40 with innovative Engage+ software, the future of contact center headsets.
Live, on-screen pop-ups give instant feedback, so you can improve your customer’s call experience as it’s happening.
Engage+ delivers live guidance on factors affecting your customer’s call experience, including background noise, silence, and interruptions. 1
Onboarding, coaching, and retaining staff becomes a breeze, with meaningful data at your fingertips, giving insights that make your job easier, and sweeter.
1 Free software download required. Integrations available for selected platforms.
See the full picture
Leading monitoring providers have integrated advanced Jabra Engage call data into their solutions, enhancing their value with a clearer view of the customer experience. The Jabra data includes agents’ background noise, cross-talk and silence during calls, enabling you to pinpoint and address specific issues.
Together these solutions deliver visual dashboards with insights on audio performance and conversation patterns, to help you enhance agent and customer experience on every call.
Double the mic, double the satisfaction
Sound quality can make or break a call. We equipped Engage 40 with not one, but two microphones: One to help you defeat background noise once and for all, and the other to keep your voice razor-sharp, enabling accurate speech-to-text capability.
Combined with intuitive Engage+ software, our innovative microphone tech creates such harmonious conditions, that it can help reduce average call handling times across the board.
A comfortable agent is a happy agent
An uncomfortable agent makes for an awkward call, so we've designed Engage 40 to be so comfortable that you’ll barely know it’s there. Weighing in at as little as 1.5oz, or 45g*, it’s super lightweight, with angled cushions for the most comfortable fit.
We’ve also popped an innovative maze-shaped pattern on the earcups of every headset. It’s based on studies of actual users like you, and designed specifically to relieve pressure on the ear, helping you stay relaxed, and focused on the needs of your customer.
*weight varies for stereo and mono variants
Built for “oops”
Carelessly removed at the end of a long day, passed from desk to desk, tossed in a bag - the life of a contact center headset can be tough. So we built Engage 40 to be one tough cookie, stress testing everything from boom arm rotation to impact resistance, making it our strongest, and longest lasting headset yet.
It’s easy to make bold claims, but we’re so confident that Engage 40 will stand the test of time, and the cruel conditions a headset suffers, we’ve added a three-year warranty for all headsets. Lightweight, ultra-comfortable, and built to last, this headset has it all.
Easy listening
With advanced speakers and innovative noise-isolating earcups that fit perfectly, you’ll never miss an important detail during a call (or have to ask anyone to speak up, or repeat the same information 47 times…)
With Engage 40’s specially engineered speakers, optimized for speech clarity, frustrations are eased, and calls are more productive. Bringing crystal clear sound quality to every call, BalancedVoice™ will also automatically ensure that incoming calls are crisp and clear - just another clever feature bringing calm efficiency to every conversation.
Kind on the ears
That's the philosophy behind the revolutionary professional-grade hearing protection built into the Engage 40. With Jabra SafeTone™ 2.0, you can focus on your calls, safe in the knowledge that your hearing is protected.
We’ve included loads of groundbreaking hearing protecting technologies, including:
- IntelliTone 2.0™, which keeps average noise exposure at a safe level
- PeakStop™ 105 dB, which prevents sudden loud noises
- BalancedVoice™, which processes the incoming sound for clearer calls
- Speech level normalization, which keeps incoming calls at your preferred volume
- Intelligent acoustic shock protection, which proactively removes or reduces potentially harmful sounds
Because hearing protection isn’t an afterthought. It’s a lifetime investment.
Your new personal assistant
Imagine a helping hand to hear customers more clearly, and to optimize the dynamics of every call, allowing you to enjoy more balance on a long-shift.
Engage 40 uses a unique signal processing algorithm, BalancedVoice™, to stop you constantly cranking up the call volume, and keep you call ready throughout the day. Relax, avoid call fatigue, and focus on your customer - it’s all taken care of.
But we would say that, so we tested this unique technology with users like you. They agreed that it makes higher-pitched voices clearer, and makes speech easier to pick out from background noise, all while cleverly evening out voice tone, creating harmony for your ears*.
*Evaluation of near-end-listening enhancement study, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, Feb-May 2017
Crush the conversation
With Engage 40, all the power is at your fingertips. Answer, mute, and control the volume of your calls with just a few simple taps. Handling calls has never been this simple.
The customizable buttons of the control unit can be integrated with your contact center and Unified Communications (UC) platforms, including Amazon Connect and Genesys, for efficiency where it matters. Hop between platform screens and control the volume with programmable buttons for speedy call handling.
A better call experience for you and the customer has never been so easy.
Friends with everyone
Connecting with your customers is a walk in the park with Engage 40. The headset plays well with all leading contact center and Unified Communications (UC) platforms, and even has integrated call control for the likes of Amazon Connect, Genesys Cloud CX, and NICE CXone, when used with the control unit accessory. 2
With a UC variant certified for Google Meet, Works With Chromebook3 and Zoom and another variant for Microsoft Teams, you can enjoy seamless and stress-free customer interactions across the board. Stay close. Stay in control. Stay connected.
2 Software may be needed for configuration. Refer to Jabra.com/platforms for details.
Come back later
Say ‘no’ to costly interruptions with the Engage 40 headset, which sets clear boundaries by showing when you’re busy.
A red light will glow automatically when you’re busy on a call, showing anyone around you that now isn’t a great time to chat - so you can stay focused on your customer, and give colleagues a clear signal when you’re free.
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